心诚气温，气和辞婉，必能动人。
——薛宣《谈书录》
心中诚恳，面色温和，气度和顺，言辞婉约，一定能打动人。
上海公交车售票员柯莉萍，获得了一个特殊的奖项——“委屈奖”。
一天，一名青年买票时，将痰吐在一张伍角纸币上，又随即扔在地上。其他乘客指责青年行为的同时，也在悄悄注视着柯莉萍。只见她拾起纸币，用餐巾擦去痰液，礼貌地向青年递上车票。
柯莉萍的行为受到其他乘客的表扬，青年更是惭愧，向柯莉萍道了歉。事后，车队领导了解到此事，特地给柯莉萍颁发了“委屈奖”，以鼓励全队的售票员学习柯莉萍。
礼节要举动自然才显得高贵，假如表面上过于做作，那就丢失了应有的价值。
——［英］培根